Каждый руководитель организации сталкивается с проблемой разрешения рабочих конфликтов. Сегодня менеджерам и руководителям компаний необходимо уметь дипломатично разрешать конфликтные ситуации, эффективно общаться с коллегами и подчиненными. Медиация — одна из современных технологий альтернативного урегулирования конфликта внутри команды. Техника медиации уже доказала свою эффективность во многих западных компаниях. Данный семинар обучит слушателей основным принципам и техникам медиации при разрешение конфликтных ситуаций в рабочей обстановке.
После прохождения семинара слушатели смогут:
- Определить, КОГДА решать рабочие проблемы с помощью техник Медиации
- КАК подготовить и провести медиативную встречу
- Использовать 3 основных техники медиации
- КАК создавать рабочую остановку, предотвращающую эскалацию конфликты
И как следствие:
- Увеличить продуктивность
- Уменьшить расходы, спровоцированные рабочими конфликтами
- Уменьшить текучесть кадров
- Укрепить лояльность сотрудников
- Закрепить за собой репутацию хорошего руководителя
| Содержание семинара |
M1 Руководитель в роли медиатора: эффективное разрешение коммуникационных проблем и конфликтов интересов
M2 Последствия рабочих конфликтов: оценка стоимости возникновения конфликтных ситуаций в организации
M3 Типы конфликтов: руководитель-сотрудник, сотрудник-руководитель и сотрудник-сотрудник
M4 Когда использовать техники медиации руководителем: рассмотрение кейсов и выработка стратегии
M5 Первичная встреча с сотрудниками: получение необходимой информации
M6 Управление контекстом: один из важнейших факторов управления конфликтом
M7 Три задачи руководителя-медиатора: практическое внедрение технологий медиации
M8 Рабочие контракты: соблюдение договоренностей, которые работают
M9 Видео демонстрации: сильные и слабые стороны при проведении медиации
M10 Практика: тренинговый инструмент семинара
Длительность проведения семинара — 1 день (8 часов)
В условиях жесткой рыночной конкуренции современное предприятие должен возглавлять авторитетный и уверенный в своих знаниях лидер. Наши семинары для руководителей – эффективный путь к саморазвитию и совершенствованию, и, как следствие – к успешному бизнесу.
Вы также можете посетить тренинги посвященные корпоративному английскому и уникальные тренинги для менеджеров по продажам.